Als Service Manager maak je deel uit van de divisie Public die werkt voor Belgische en Nederlandse klanten in de publieke sector.

Je bespreekt en coördineert alle support-gerelateerde aspecten. Je bent verantwoordelijk voor alle service desk-activiteiten en zorgt voor het vlot afhandelen van incidenten.  Je zorgt dat er specifieke en meetbare targets worden ontwikkeld. Je plant en organiseert de Service Level Management meetings. Je fungeert als hiërarchisch escalatiepunt. Je bewaakt het Continuous Improvement Process, zorgt voor interne meetings en de nodige evaluaties met de klant.

Opleidingsniveau
Professionele bachelor informatiemanagement, bedrijfs- of communicatiemanagement of master sociaal-economische wetenschappen.
Talenkennis
Nederlands en goede kennis van het Engels en het Frans
Regio tewerkstelling
Je werkt voornamelijk vanuit ons modern ingericht kantoor in Willebroek, op enkele kilometers van de E19 afrit Mechelen Noord en van de A12 afrit Willebroek. We beschikken over een ruime eigen parking. Je bent ook bereid je te verplaatsen naar ons kantoor te Gent en Breda en gaat op locatie bij onze klanten.
Vereiste ervaring
We zoeken naar een junior/medior profiel die over het vereiste opleidingsniveau beschikt. Kennis van een projectmanagement methode is een pluspunt, bij voorkeur PRINCE2. Je hebt kennis van ITIL.
Competenties
Je hebt aandacht voor details, orde en structuur. Je bent zeer klantgericht. Je neemt initiatief, werkt probleemoplossend, zelfstandig en met oog voor verbetering. Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk. Je wekt vlot het vertrouwen van mensen.
Wat biedt AXI
We bieden je een voltijds contract aan van onbepaalde duur met een aantrekkelijk loonpakket. Inclusief extralegale voordelen zoals bedrijfswagen, tankkaart, maaltijdcheques en pensioenregeling. Je krijgt een gepersonaliseerd opleidingsplan. Van bij de start word je begeleid door een coach. Je komt terecht in een flexibele werkomgeving. We bieden opleidingen aan vanuit AXI Academy en je krijgt de mogelijkheid tot het behalen van certificaten. We bieden realistische groeimogelijkheden.

Interesse? Solliciteer nu

Bestanden moeten kleiner zijn dan 2 MB.
Toegestane bestandstypen: txt rtf odf pdf doc docx.

Heb je een vraag?

 

In België kan je mailen naar luc.stuer@axi.be

In Nederland kan je mailen naar saskia.matthijssen@axi.nl

Neem eens een kijkje op de AXI Facebook pagina

TIP

 

Door gebruik te maken van dit sollicitatieformulier bent u zeker dat uw sollicitatie prioritair wordt behandeld.

Omdat AXI de voorkeur geeft aan rechtstreekse sollicitaties, wensen wij geen contactname door selectiebureaus.