Familiehulp: Smartphone-as-a-Service

Uitdaging

Familiehulp, de grootste thuiszorgorganisatie in Vlaanderen en Brussel, wilde haar activiteiten moderniseren als onderdeel van een bredere digitale transformatiestrategie. Met meer dan 9.000 veldwerkers die afhankelijk zijn van verouderde processen, had de organisatie een schaalbare oplossing nodig om de back-office activiteiten te stroomlijnen, het papiergebruik te verminderen en effectiever gepersonaliseerde zorg te leveren. Daarnaast waren het waarborgen van de beveiliging van apparaten en het bieden van consistente managementondersteuning cruciale vereisten.

Oplossing

In samenwerking met Proximus implementeerde A&M een allesomvattende “Smartphones as a Service”-oplossing. Dit omvatte de levering van Samsung-toestellen met voorgeïnstalleerde toepassingen op maat van de activiteiten van Familiehulp. A&M integreerde de toestellen met Microsoft Intune en Samsung KNOX voor een veilig en efficiënt beheer en richtte een naadloos online portaal in voor het gebruiksgemak.

Implementatie

A&M zorgde voor een gestructureerde uitrol met minimale onderbrekingen. 9.000 medewerkers ontvingen gepersonaliseerde apparaten en waren onmiddellijk operationeel. Het personeel van Familiehulp kon ook gebruikmaken van een Proximus-helpdesk voor voortdurende ondersteuning van de smartphone, terwijl een “wisselpool” indien nodig binnen enkele uren vervanging van het toestel garandeerde.

Resultaat

De oplossing stelde Familiehulp in staat om workflows te digitaliseren, de veldcommunicatie te verbeteren en de servicekwaliteit te verhogen. Met betrouwbare apparaten en deskundige ondersteuning kunnen de medewerkers zich nu richten op het leveren van uitzonderlijke zorg, ondersteund door een veilige en efficiënte IT-infrastructuur.