Belgisch Gemeenschappelijk Waarborgfonds kiest voor proactieve SLA
Het Belgisch Gemeenschappelijk Waarborgfonds (BGWF) vertrouwt al meer dan tien jaar op AXI als strategische IT-partner. Wat begon met ondersteuning rond bedrijfskritische databank- en applicatieplatformen, evolueerde naar een brede samenwerking voor infrastructuur, netwerk, security en digitale werkplek. Met de overstap naar een volledig proactieve SLA kiest BGWF vandaag voor maximale beschikbaarheid, continue monitoring en meer toekomstgerichte IT.
Het Belgisch Gemeenschappelijk Waarborgfonds (BGWF) is een organisatie met een wettelijke opdracht. Ze treedt op als vangnet binnen het Belgische verzekeringssysteem in situaties waarin de gewone autoverzekering niet kan of wil optreden. Het gaat bijvoorbeeld om onverzekerde voertuigen, faillissementen, ongevallen waarbij de tegenpartij niet geïdentificeerd kan worden of uitzonderlijke technologische rampen.
BGWF behandelt jaarlijks duizenden dossiers, ondersteunt slachtoffers en verzorgt schadecompensatie bij complexe incidenten. Continu beschikbare IT-systemen zijn daarbij cruciaal.
De uitdaging: continuïteit en gespecialiseerde ondersteuning
BGWF werkt al jaren met bedrijfskritische databank- en applicatieplatformen. Doorheen de tijd groeide de IT-omgeving en ontstond er nood aan een betrouwbare partner die zowel infrastructuur, applicatie-expertise als werkplekbeheer kon combineren.
Mr. Goossens, IT-coördinator: “AXI’s diepgaande expertise in enterprise databank- en applicatieomgevingen is voor ons een waardevolle back-up. Moet er iets gebeuren aan een toepassing, dan weten we dat consultancy mogelijk is.”
BGWF heeft vandaag een compact IT-team. Daardoor is het belangrijk dat operationele taken, monitoring en opvolging efficiënt en structureel georganiseerd worden. Daarnaast was de infrastructuur door historische groei versnipperd geraakt. Zo draaiden er meer dan honderd virtuele servers voor een organisatie van amper 90 medewerkers. Rationalisatie drong zich meer en meer op.
De oplossing: een proactieve SLA
AXI ondersteunt BGWF vandaag met een proactieve, 24/7 SLA, die drie domeinen omvat:
- Servers, storage & backup
- Firewalls & switching
- Proactief werkplekbeheer
Concreet betekent dit dat AXI problemen detecteert vóór BGWF ze zelf opmerkt.
De SLA omvat o.a.:
- volledige monitoring van de omgeving
- maandelijkse security updates voor het merendeel van de VM’s
- operationele opvolging en auditmomenten
- health checks van de volledige omgeving
- incidentopvolging en consultancy voor infrastructuurwijzigingen
BGWF wordt zo ontzorgd van de dagelijkse opvolging van incidenten en updates, en behoudt tegelijk transparantie en controle via structurele rapportage en overleg.
Diepgaande applicatie- en databankexpertise
AXI werd in eerste instantie gekozen vanwege diepgaande expertise in bedrijfskritische databank- en applicatieomgevingen, van onderliggende databanken tot maatwerkapplicaties.
IT-coördinator: “Ik heb al veel organisaties gezien die sterk zijn in applicatieontwikkeling, maar zonder inzicht in databankperformantie. Dat is net wel een groot voordeel bij AXI.”
Dat maakt AXI tegelijk implementatiepartner en inhoudelijke sparringpartner voor toekomstige aanpassingen.
“Ik heb al veel organisaties gezien die sterk zijn in applicatieontwikkeling, maar zonder inzicht in databankperformantie. Dat is net wel een groot voordeel bij AXI.”
Meer proactiviteit, minder risico
De overstap naar een proactieve SLA zorgde ervoor dat de volledige infrastructuur systematisch wordt opgevolgd en gedocumenteerd. Historisch opgebouwde configuraties, lokale scripts of specifieke instellingen worden nu centraal beheerd en geregistreerd.
De overgang vroeg tijd, maar BGWF ziet duidelijke voordelen: meer controle, duidelijke procedures en minder afhankelijkheid van individuele medewerkers. IT-coördinator: “We kunnen alles volgen via regelmatige auditrapporten, en we hebben twee vergaderingen per jaar samen met AXI om incidenten en evoluties te bespreken.”
Waar vroeger vooral reactief werd ingegrepen, bouwt de organisatie vandaag een IT-omgeving die vooruitkijkt: van patch management tot security-adviezen en life cycle planning van hardware.
Resultaten die tellen
1. Continue monitoring en hogere beschikbaarheid
Storingen worden vroegtijdig opgemerkt en automatisch opgevolgd. Incidenten worden sneller opgelost en worden structureel besproken met AXI tijdens de operationele overlegmomenten.
2. Meer gemoedsrust
Het risico op downtime is sterk verminderd, terwijl de interne workload beperkt blijft.
3. Betere documentatie, meer transparantie
Kennis die vroeger bij één persoon zat is nu gedeeld, gedocumenteerd en geïntegreerd in de monitoring en rapportering. AXI zorgt voor inzicht in wat er gebeurt, welke interventies zijn uitgevoerd en welke verbeteringen gepland staan.
4. Voorbereiding op hybrid cloud en rationalisatie
Door de SLA en operationele ondersteuning kan BGWF gecontroleerd experimenteren met het onderbrengen van specifieke diensten in de cloud, zonder impact op de performantie van de kritische on-prem omgevingen. Dit laat BGWF toe om ervaring op te bouwen rond hybrid cloud, afgestemd op hun operationele noden.
Strategische samenwerking
De relatie tussen BGWF en AXI groeide in de loop der jaren van aankoop van softwarelicenties tot een volwaardig strategisch partnership. Het vertrouwensaspect is daarbij essentieel.
AXI denkt mee op technisch vlak, biedt de juiste specialisten en overstijgt de rol van leverancier. BGWF ziet AXI als belangrijkste partner voor IT-infrastructuur en ontwikkeling. De organisatie zet de komende jaren volop in op rationalisering, modernisering en cloud. Door de proactieve aanpak van AXI kan ze met een compact IT-team blijven focussen op haar kerntaak: slachtoffers correct en snel ondersteunen.
