Service Manager

Ervaring: Medior
Locatie: Willebroek (België)

Als Service Manager ondersteun je softwareprojecten bij Belgische en Nederlandse klanten die gebruik maken van onze financiële ERP oplossing. Je stuurt de servicedesk aan. Samen met je team zorg je voor een excellente dienstverlening naar onze klanten. Je deelt je expertise en probleemoplossend denken met je collega's.

Wat ga je doen?

Als service manager voer je volgende taken uit:

  • Je bespreekt en coördineert alle support-gerelateerde aspecten.

  • Je bent verantwoordelijk voor de organisatie van de servicedesk-activiteiten en faciliteert de vlotte afhandeling van incidents.

  • Je bepaalt en bewaakt de prestatiedoelstellingen.

  • Je plant en organiseert service level management meetings.

  • Je bent het escalatiepunt voor service incidents.

  • Je bewaakt het Continual Improvement Process, inclusief interne meetings en evaluaties met de klant.

Wat verwachten we van jou?

Je technische skills

  • Je hebt affiniteit met financiële software en ICT
  • Je hebt reeds ervaring met service management processen
  • Je hebt ITIL kennis

Je soft skills

  • Je bent zeer klantgericht.
  • Je neemt initiatief, werkt probleemoplossend met oog voor improvement.
  • Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk. 

Je diploma

  • Professionele bachelor of master.

Je taalvaardigheid

  • Nederlands en goede kennis van het Engels en het Frans.

Wat mag je van ons verwachten?

  • Je werkt vanuit ons modern ingericht kantoor in Willebroek, op enkele kilometers van de E19 afrit Mechelen Noord en van de A12 afrit Willebroek.
  • Je hebt de mogelijkheid om deels te werken vanuit ons kantoor in Breda.
  • We bieden je een voltijds (5/5) contract aan van onbepaalde duur met een aantrekkelijk loonpakket. Inclusief maaltijdcheques en een pensioenregeling. Het startloon is afhankelijk van opleidingsniveau, ervaring en leeftijd.
  • Bedrijfswagen en tankkaart (BE).
  • Een gepersonaliseerd opleidingsplan is voorzien.  
  • Je komt terecht in een aangename, informele en flexibele werkomgeving en een professioneel hoogstaand team.
  • Regelmatig volg je interne en externe opleidingen en workshops vanuit AXI Academy.

Hoe pakken we jouw sollicitatie concreet aan?

Je voelt aan dat deze job prima bij je past? Solliciteren bij AXI loopt als volgt:

  • Nadat we je sollicitatieformulier ontvangen hebben, gaan we direct aan de slag. We bekijken jouw cv aandachtig
    Als je profiel aansluit bij de vacature of een van de andere job opportuniteiten, nodigen wij je graag uit voor een oriëntatiegesprek met onze recruitment manager. Het oriëntatiegesprek is een open gesprek met jou: over wie je bent, wat je talenten en ambities zijn en wat je voor AXI wil betekenen.  Als we samen besluiten om een volgende stap te zetten, gaan we de tweede ronde in. Je praat met je toekomstige manager en krijgt de kans om met toekomstige collega's te praten. Akkoord met ons voorstel? Welkom bij AXI.
  • Feedback zekerheid
    Je mag er op rekenen dat we je snel een duidelijke feedback geven over je sollicitatie.
  • Vragen?
    Stuur naar jobs@axi.be
Direct solliciteren voor de job van Service Manager
Of liever eerst telefonisch contact? Bel Evi Van der Vliet op +32 3 860 40 00
One file only.
20 MB limit.
Allowed types: txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.
One file only.
20 MB limit.
Allowed types: txt rtf pdf doc docx odt ppt pptx odp xls xlsx ods.

Welkom in ons team

Björn Vergaelen, Operations Manager BSS, vertelt: ‘Ons team bestaat uit verschillende development teams die werken aan een nieuwe generatie software.   We ontwikkelen een nieuwe financiële ERP software bestaande uit inkoop, boekhouding en elektronische factuurverwerking. Met deze nieuwe cloud oplossing richten we ons op klanten uit de overheid, de retail en de zorgsector. We maken gebruik van moderne technologie en concepten zoals continuous integration, continuous delivery, machine learning en embedded business intelligence. Vandaag bestaan onze development teams uit twaalf senior experts en young graduates. Een leuke mix tussen jeugdige innovatie en gedegen ervaring. Voor ons team is deze opdracht een stevige kluif waaraan meerdere jaren zal worden gewerkt. Als je ontzettend veel wil leren, nieuwe technologie en business processen onder de knie wil krijgen, kijken we uit naar jou.'

Ontdek ons volledig jobaanbod